1. Cambios
1.1. Mercancía defectuosa
En caso de que la mercancía llegara en mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto con PISCIKOI.COM en las siguientes 24 horas y enseñar una foto del producto defectuoso recibido.
Procederemos a mandar nuevamente las plantas sin coste alguno para nuestro cliente.
Nuestras plantas viajan en menos de 24 horas, eso nos permite dar una gran calidad y frescura.
No son motivo de reclamación algún tallo roto o hojas desprendidas, ya que vuelven a salir rápidamente. En ese caso se podría enviar en otro pedido que nos realicen.
Si nos hemos equivocado por alguna razón de plantas y el cliente no las quiere, le enviaremos sin cargo alguno las nuevas plantas tan pronto dispongamos de ellas, sin coste alguno para el cliente, o también podremos devolverle el dinero tan pronto recibamos las plantas.
Las plantas deben sernos enviadas a portes pagados y por correo urgente tan pronto como sea posible, y una vez revisadas de que todo esté bien procederemos a la devolución del ingreso incluido los gastos de envíos. Si las plantas nos son devueltas en mal estado, se devolverá la parte proporcional al valor de las plantas que estén sanas.
1.1.1Peces. Los peces que lleguen en mal estado o sean bajas, serán enviados nuevamente siempre y cuando no sea un solo pez el que cause baja o su valor sea menor que los portes, procediendo en este caso a la devolución del importe del valor del pez.
En invierno debido a que el envío es más caro al precisar cajas especiales y parches de calor se devolverá el importe del pez si no compensa enviarlo nuevamente. En caso de que por algún motivo o incidencia incluso ajena a nosotros(empresa de transporte) la gran mayoría de los peces llegasen muertos( o el importe de las bajas sea superior a los 10€ ), PISCIKOI.COMse hará responsable de los peces mandándolos nuevamente a nuestro cliente sin coste alguno siempre que se haya añadido a su cesta de la compra la opción "envío de peces".
Si la incidencia es debida a la irresponsabilidad de nuestro cliente, no encontrándose en el domicilio y despreocupándose del pedido, PISCIKOI no se hará responsable del estado del pedido. Los peces deben de ser recogidos por la mañana, para eso pagamos un servicio urgente.
Si por culpa de nuestro cliente los peces no pueden ser entregados hasta por la tarde, no nos haremos responsables de las posibles bajas. Nosotros y ENVIALIA avisamos por sms y email el día antes para que nuestro cliente esté atento, incluso puede ir a recoger el paquete en la delegación de ENVIALIA si así lo prefiere.
PISCIKOI se hace responsable de los peces que lleguen en mal estado o sean bajas en el momento en que usted recibe el paquete. Tan solo tiene que hacerles una foto. La foto debe de realizarse con el pez dentro de nuestra bolsa de envío y que se vea de forma nítida y enviarse a nuestro correo electrónico: tienda@piscikoi.com con el título en mayúsculas RECLAMACIÓN.
No nos hacemos responsables de las bajas de los peces en los sucesivos días(eso ya depende de los cuidados del criador) ni de fotografías de peces dentro del acuario. Cualquier problema con los peces se nos tiene que avisar en el momento de recibirse la bolsa sin abrir.
Muchos peces pueden llegar bien, y al introducirse en un nuevo acuario pueden sufrir debido al ataque de otros peces, o al cambio brusco de ph, gh, kh.. provocándoles un shock al pez en pocos minutos (de esto no nos podemos hacer responsables).
1.2. Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
En caso de que el error fuese debido a PISCIKOI.COM, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional o se le devolverá el importe de la misma.
2. Devoluciones
Si la devolución es debida a que un producto no le gusta una vez recibido, ya sea que se ha equivocado por ejemplo al comprar un acuario o una pantalla y después comprueba que no encaja bien en la zona dnde llo quería ubicar, tiene un plazo de 3 días para devolverlo a portes pagados siempre que no esté usado ni dañado.
Si el producto nos llega en mal estado debido al transporte, el comprador se hará cargo de ello al igual que nos hacemos nosotros cargo cuando se lo enviamos a nuestro cliente. Una vez recibido en perfecto estado se le cambiará el producto por otro que desee o se le hará un bono con el importe que le pertenezca para gastar en nuestra tienda.( según la DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO).
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
Si el producto mandado sufre algún fallo mecánico ajeno a una manipulación incorrecta, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 24 horas desde la recepción del envío en el caso de plantas y de 7 días en el caso de otros productos, enviar el producto debidamente embalado y a portes pagados a PISCIKOI.COM.
Nosotros le mandaremos el mismo producto sin coste alguno para usted. Superior a ese tiempo la garantía que ofrecemos será la del fabricante de unos 2 años. Necesitamos el embalaje original y el producto sin signos de haber sido dañado, de lo contrario no nos aceptan la garantía. Nosotros le mandaríamos el nuevo producto sin coste alguno.
Si por alguna incidencia debido a la empresa de transporte el pedido tarda mas de lo deseado y las plantas van a llegar mal, no por ello rehuse el pedido ni lo mande para atrás ya que nos cobrarían otra vez los gastos de envíos de devolución por una plantas estropeadas.