Shipping policy
Los envíos se realizarán a través ENVIALIA, llegando a su domicilio a partir de 24 horas una vez le indiquemos que su pedido está listo para salir.
Nosotros podemos tardar en preparar el pedido 1-4 días. ( Véase plazos de entrega más abajo)
El viaje de los peces no suele ser superior a las 14 horas, saliendo de nuestra tienda a las 20:00-21:00 y llegándole a usted por la mañana del día siguiente antes de las 19.00h.
Le mandaremos un email o el mismo día en que su pedido sale a su destino, si no ha recibido nuestro email es que no se lo hemos mandado.
Puede seguir sus envíos en www.envialia.com
A través de la empresa de transporte nosotros nos hacemos responsable de cualquier problema con su pedido, si surgiera cualquier problema, le repondriamos el paquete inmediatamente o le devolveríamos el importe de su pedido.
El precio es de 6-9 euros para cualquier peso.(excepto paquetes grandes de acuarios o pesados de mas de 15 kg, en el cual se le avisará por email del precio) Cada kg adicional son 50 céntimos..
Por empresas de transporte privado podremos mandar también los viernes, ya que ENVIALIA reparte los sábados por la mañana por 5 € mas
La entrega se considera realizada en el momento en el que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente. Poseemos un código de cada paquete para ver cuando llega el pedido. Normalmente pondremos el nº de seguimiento en el mismo momento que actualicemos el estado del pedido a modo "enviado"
Cuando el cliente hace un pedido, uno de los encargados de PISCIKOI.COM comprobará si realmente se dispone en ese momento del material solicitado. En caso de no tener el material disponible se contactará con el cliente y se le avisará de la fecha de disponibilidad aproximada. Intentaremos hacer los envíos lo antes posible.
Recomendamos poner una dirección en la que usted va a estar presente la mayor parte del día. Si va a estar en casa solamente de 15.00 a 16.30 no piense que la empresa de transporte está obligada a llevarle el producto a esa hora, ninguna empresa de transporte está obligado a ello, es por eso que es mejor dar la dirección del trabajo o la de algún familiar o vecino que se haga responsable en caso de no poder estar en casa.
Tampoco están obligadas a llamar por teléfono para avisar al cliente de que le van a llevar el pedido. Aún así nosotros indicaremos vuestras indicaciones de horarios en el albarán del transportista para que este lo tenga en cuenta.
En caso de que usted se encuentre ausente en el momento en que el mensajero ha estado en su casa, nos llega una notificación la cual se la haremos hacer llegar a la persona afectada rápidamente para que actúe en consecuencia. No nos hacemos responsables de la incidencia por la que ha estado usted ausente y no se le ha podido entregar el producto.
De todas formas y debido a la cercanía con nuestros clientes podremos hablarlo de manera satisfactoria. Actualmente empresas como ENVIALIA contactan con nuestro cliente cuando este ha estado ausente y queda con él ese mismo día para proceder a un 2º envío.
El envío llega siempre al día siguiente, dependiendo de la distancia de destino o si es ciudad capital o pueblo de alrededor, el pedido suele llegar por la mañana o cerca del mediodía pero por contrato la empresa de transporte tiene hasta las 19.00 para llevarle el pedido en caso de ser plantas y productos no perecederos.
-Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
No hacemos envíos a estas poblaciones. Debido a las aduanas y al tiempo que tardan en servir los paquetes, nos vemos en la obligación de no hacer envíos para que no lleguen en malas condiciones ni sufran los peces.
Sentimos las molestias.
Plazos de entrega
Si son productos y plantas los plazos vienen siendo de1-3 días laborables. Si son peces venimos tardando1-5días laborables en darle salida. Una vez salga (le avisaremos por whatsapp y le daremos el número de seguimiento), lo recibe usted en su casa por servicio urgente en menos de 24 horas.
Cambios y devoluciones
1. Cambios
1.1. Mercancía defectuosa
En caso de que la mercancía llegara en mal estado, el cliente deberá ponerse en contacto con PISCIKOI.COMen las siguientes 24 horas y enseñar una foto del producto defectuoso recibido.
Procederemos a mandar nuevamente las plantas sin coste alguno para nuestro cliente.
Nuestras plantas viajan en menos de 24 horas, eso nos permite dar una gran calidad y frescura.
No son motivo de reclamación algún tallo roto o hojas desprendidas, ya que vuelven a salir rápidamente. En ese caso se podría enviar en otro pedido que nos realicen.
Si nos hemos equivocado por alguna razón de plantas y el cliente no las quiere, le enviaremos sin cargo alguno las nuevas plantas tan pronto dispongamos de ellas, sin coste alguno para el cliente, o también podremos devolverle el dinero tan pronto recibamos las plantas.
Las plantas deben sernos enviadas a portes pagados y por correo urgente tan pronto como sea posible, y una vez revisadas de que todo esté bien procederemos a la devolución del ingreso incluido los gastos de envíos. Si las plantas nos son devueltas en mal estado, se devolverá la parte proporcional al valor de las plantas que estén sanas.
1.1.1Peces. Los peces que lleguen en mal estado o sean bajas, serán enviados nuevamente siempre y cuando no sea un solo pez el que cause baja o su valor sea menor que los portes, procediendo en este caso a la devolución del importe del valor del pez.
En invierno debido a que el envío es más caro al precisar cajas especiales y parches de calor se devolverá el importe del pez si no compensa enviarlo nuevamente. En caso de que por algún motivo o incidencia incluso ajena a nosotros(empresa de transporte) la gran mayoría de los peces llegasen muertos( o el importe de las bajas sea superior a los 10€ ), PISCIKOI.COMse hará responsable de los peces mandándolos nuevamente a nuestro cliente sin coste alguno siempre que se haya añadido a su cesta de la compra la opción "envío de peces".
Si la incidencia es debida a la irresponsabilidad de nuestro cliente, no encontrándose en el domicilio y despreocupándose del pedido, PISCIKOI no se hará responsable del estado del pedido. Los peces deben de ser recogidos por la mañana, para eso pagamos un servicio urgente.
Si por culpa de nuestro cliente los peces no pueden ser entregados hasta por la tarde, no nos haremos responsables de las posibles bajas. Nosotros y ENVIALIA avisamos por sms y email el día antes para que nuestro cliente esté atento, incluso puede ir a recoger el paquete en la delegación de ENVIALIA si así lo prefiere.
PISCIKOI se hace responsable de los peces que lleguen en mal estado o sean bajas en el momento en que usted recibe el paquete. Tan solo tiene que hacerles una foto. La foto debe de realizarse con el pez dentro de nuestra bolsa de envío y que se vea de forma nítida y enviarse a nuestro correo electrónico: tienda@piscikoi.com con el título en mayúsculas RECLAMACIÓN.
No nos hacemos responsables de las bajas de los peces en los sucesivos días(eso ya depende de los cuidados del criador) ni de fotografías de peces dentro del acuario. Cualquier problema con los peces se nos tiene que avisar en el momento de recibirse la bolsa sin abrir.
Muchos peces pueden llegar bien, y al introducirse en un nuevo acuario pueden sufrir debido al ataque de otros peces, o al cambio brusco de ph, gh, kh.. provocándoles un shock al pez en pocos minutos (de esto no nos podemos hacer responsables).
1.2. Cambios
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
En caso de que el error fuese debido a PISCIKOI.COM, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional o se le devolverá el importe de la misma.
2. Devoluciones
Si la devolución es debida a que un producto no le gusta una vez recibido, ya sea que se ha equivocado por ejemplo al comprar un acuario o una pantalla y después comprueba que no encaja bien en la zona dnde llo quería ubicar, tiene un plazo de 3 días para devolverlo a portes pagados siempre que no esté usado ni dañado.
Si el producto nos llega en mal estado debido al transporte, el comprador se hará cargo de ello al igual que nos hacemos nosotros cargo cuando se lo enviamos a nuestro cliente. Una vez recibido en perfecto estado se le cambiará el producto por otro que desee o se le hará un bono con el importe que le pertenezca para gastar en nuestra tienda.( según la DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO).
Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
Si el producto mandado sufre algún fallo mecánico ajeno a una manipulación incorrecta, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 24 horas desde la recepción del envío en el caso de plantas y de 7 días en el caso de otros productos, enviar el producto debidamente embalado y a portes pagados a PISCIKOI.COM.
Nosotros le mandaremos el mismo producto sin coste alguno para usted. Superior a ese tiempo la garantía que ofrecemos será la del fabricante de unos 2 años. Necesitamos el embalaje original y el producto sin signos de haber sido dañado, de lo contrario no nos aceptan la garantía. Nosotros le mandaríamos el nuevo producto sin coste alguno.
Si por alguna incidencia debido a la empresa de transporte el pedido tarda mas de lo deseado y las plantas van a llegar mal, no por ello rehuse el pedido ni lo mande para atrás ya que nos cobrarían otra vez los gastos de envíos de devolución por una plantas estropeadas.
Acéptelas y ya nosotros nos encargamos de mandarle otras totalmente nueva sin cargo alguno.
3. Anulaciones.
Si se quiere anular un pedido y este no ha salido podrá hacerlo devolviéndole nosotros el importe por el mismo método de pago utilizado por usted. Para anular un pedido llámenos al tlf fijo de la tienda ya que por email no es un servicio inmediato y puede que salga el pedido y no hayamos podido leer el email. En ese caso no nos haremos responsables.
Ante cualquier reclamación una vez recibido el paquete mándenos un email indicando el problema surgido, el nº de pedido y en caso de muertes o roturas enviarnos una foto a tienda@piscikoi.com
Le atenderemos lo antes posible.