PREGUNTAS FRECUENTES

Con el fin de facilitarles la navegación, acceso y manipulación de nuestra página web, ponemos a su disposición las preguntas más frecuentes que suelen plantearse al utilizar nuestra web. Esperamos resolver todas sus dudas y en caso contrario, recordarles que pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@piscikoi.com

Si usted elige esta modalidad de pago, debe tener en cuenta lo siguiente:

Dispondrá de un plazo máximo de 24h para realizar la transferencia bancaria, indicando el número de pedido como referencia y enviándonos a nuestro correo electrónico info@piscikoi.com el justificante del mismo.

Sólo procederemos al envío del pedido, con un plazo mínimo de 24-72h, una vez comprabado que el importe íntegro del mismo se halla depositado en nuestra cuenta bancaria.

El producto que usted haya elegido, SÓLO se reservará durante un período máximo de 24h, poniéndose a la venta de nuevo en caso de no haber recibido la confirmación de la transferencia.

Introduzca el número de su tarjeta de crédito, el código de seguridad de la misma (los tres últimos números situados en la parte trasera de la tarjeta), y la fecha de caducidad (mes/año).

PISCIKOI, se reserva el derecho de pedir previa a la conformidad del pedido, la identificación del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito.

Tarjetas aceptadas: VISA, MASTERCARD, EURO6000.

PISCIKOI se reservará un plazo mínimo de 24-72h para efectuar el envío del pedido una vez el importe íntegro del mismo se encuentre depositado en nuestra cuenta bancaria.

Esta forma de pago es la más segura y rápida existente hasta el momento, con la cual, el Usuario de la Web deberá introducir su clave de Usuario PayPal y seguir las instrucciones subministradas por el servicio para finalizar el pago. Una vez realizado y confirmado el mismo, PISCIKOI procederá a la tramitación del pedido, procediendo a su envío en un plazo mínimo de 24-72h.
Piscikoi pone a su disposición dos modalidades de gastos de envío:

  • Cantidades SUPERIORES a 250€, portes gratis.
  • Cantidades INFERIORES a 250€, supondrán unos gastos de envío de 24.90€.
Piscikoi SÓLO efectuará envíos a la Península y Baleares.

La logística del transporte nos impide poder acceder a las Islas Canarias, discúlpenos de antemano. (En caso de cambiar esta situación, Piscikoi se compromete a modificar nuestras rutas de envío).

Una vez finalizado el procedimiento de compra y que PISCIKOI pueda confirmar el estado del ingreso de la misma, procederemos a preparar su envío en la mayor brevedad posible, haciendo entrega del mismo en 24-72h (normalmente) reservándonos un plazo máximo de entrega de 7 días para casos excepcionales ajenos a la empresa, los cuales empiezan a contar a partir del día siguiente a la confirmación del pago por parte del Usuario de la Web.

Piscikoi dispone de dos tipos de mercancías, perecedera y no perecedera.

  1. Perecedera (Animales Vivos): para proceder al envío de animales vivos, Piscikoi cuenta con la colaboración de la compañía de transporte MRW y Transportes Ferragut (para envíos a IBIZA).
  2. No perecedera (Demás productos): para proceder al envío de los mismos, Piscikoi utilizará el sistema ordinario del envío

Según la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), los datos del usuario que puedan ser facilitados a PISCIKOI, se tratarán con total y exclusiva confidencialidad y sólo serán utilizados con la finalidad de gestionar nuestra área de clientes o para el envío de publicidad sobre productos y servicios de la empresa.

Si por el motivo que fuese, el Usuario desease la eliminación de sus datos, deberá hacerlo previo aviso, solicitándolo por correo electrónico a la dirección info@piscikoi.com.

En caso de reclamación, el Usurio de nuestro Portal Web, contará con un PLAZO MÁXIMO DE 24h para efectuarla, poniendo a disposición de Piscikoi a través de nuestro correo electrónico info@piscikoi.com (indicando siempre el número de pedido al que hace referencia), la información necesaria para comprobar el estado de la misma, siendo de suma importancia la aportación de FOTOS para poder comprobar la veracidad de dicha reclamación, y la hoja de reclamaciones del transportista en caso de que la incidencia venga dada por situaciones ajenas a Piscikoi.

En este caso, nos encontraremos con tres tipos de reclamaciones:

  1. Fallo de transporte: este caso se refiere al maltrato de la mercancía (golpes, deformciones del embalaje, rotura del mismo, pérdida de agua por mal uso de la mercancía…) y se procederá del siguiente modo: con un PLAZO MÁXIMO DE 24h, el usuario deberá pedir al transportista una hoja de reclamaciones, y cumplimentarla correctamente exponiendo la situación de la recepción del envío y exigiendo las oportunas responsabilidades a la compañía de transporte o ponerse directamente en contacto con ellos, una vez revisado por completo el estado de la mercancía, tras valorar que el defecto viene dado por una mala manipulación de la misma.

    Una vez finalizado este procedimiento, dentro del mismo plazo, deberá poner en nuestro conocimiento dicha situación a través de nuestro correo electrónico info@piscikoi.com (indicando siempre el número de pedido al que hace referencia), enviándonos FOTOS de lo ocurrido y COPIA de la hoja de reclamaciones o reclamación interpuesta a la compañía de trasporte, y así poder agilizar el proceso de la misma.

    Una vez resuelta esta situación, Piscikoi procederá al reembolso del importe de su pedido (siempre en la misma modalidad de pago que usted haya elegido previamente) o si el cliente lo prefiere, Piscikoi puede realizar otro envío equivalente al mismo importe del pedido anterior, del producto que usted elija sin volver a pagar los gastos de envío del mismo.

  2. Defecto del producto (Animales Vivos): este c aso se refiere a que el animal venga con alguna tara que haya podido pasar desapercibida por el personal de embalaje de Piscikoi o la recepción de animales muertos por causas imputables a nuestra compañía (bolsas mal cerradas y por tanto, pérdida de líquidos en el transporte). Dicha situación deberá ser fotografiada al instante antes de manipular el embalaje y ponerse a nuestro conocimiento en un PLAZO MÁXIMO DE 24H.

    En caso de que Piscikoi pueda comprobar que, efectivamente, la incidencia en el envío viene provocada por una mala manipulación nuestra o por algún defecto en el animal que se nos haya podido pasa por alto, Piscikoi se compromete al reembolso del importe total de su compra, gastos de envío incluídos, o si usted lo prefiere, Piscikoi podrá efectuarle un cambio en el producto, pudiendo darse tres casos:

    • El nuevo producto tenga el mismo precio que el producto defectuoso, por lo cual, no habrá ningún problema. Se le enviará el nuevo producto sin que usted haya de pagar ningún tipo de gastos de envío.
    • El nuevo producto tenga un precio superior al reemplazado. En este caso, el cliente deberá efectuar el pago de la diferencia de precios del producto nuevo con el producto anterior, sin que ello le suponga volver a pagar los gastos de envío, los cuales siguen estando incluidos en la devolución.
    • El nuevo producto tenga un precio inferior al anterior: Piscikoi procederá a hacer el abono de la diferencia siempre en la misma modalidad de pago que usted elegió inicialmente.
  3. Defecto del producto (mercancía no perecedera): este caso se refiere a algún tipo de defecto o tara en el producto. Piscikoi sólo trabaja con marcas de la mejor calidad que existe en el mercado, por este motivo, todas ellas ofrecen a nuestros clientes una garantía de 2 años, según la ley vigente, sin ningún tipo de impedimiento, siempre y cuando se pueda demostrar que dicho defecto o tara no sea dada por una mala manipulación del producto por parte del comprador del mismo.

    En caso de existir dicho defecto, usted deberá proceder de la manera habitual. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@piscikoi.com (indicando siempre el número de pedido al que hace referencia) en un PLAZO MÁXIMO DE 2 AÑOS, proporcionándonos FOTOS del defecto encontrado en el producto y todas las pruebas y explicaciones necesarias que nos ayuden a aclarecer el problema existente y de este modo poder agilizar el procedimiento de reclamación a la marca en cuestión.